FPT AI đang dẫn đầu xu hướng cách mạng hóa ngành dịch vụ khách hàng. Với việc áp dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo tiên tiến, tập đoàn FPT không chỉ tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng đáng kể.
Bài viết này sẽ đi sâu vào những đóng góp nổi bật của FPT AI. Chúng ta sẽ cùng khám phá cách công nghệ của FPT đang định hình lại tương lai của dịch vụ khách hàng.
Tự động hóa vượt trội với Chatbot và Voicebot
FPT AI Chat (Chatbot) và FPT AI Engage (Voicebot) là những công cụ chủ lực. Chúng giúp doanh nghiệp tự động hóa phần lớn các tác vụ lặp đi lặp lại trong chăm sóc khách hàng.
Các giải pháp này có khả năng trả lời tự động các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ 24/7. Điều này giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng và giải phóng nhân lực.
FPT AI Engage đã được triển khai rộng rãi tại hơn 100 doanh nghiệp. Giải pháp này tự động hóa hơn 120 triệu cuộc trò chuyện mỗi tháng. Nhờ đó, chi phí vận hành giảm 40%, và năng suất tổng đài viên tăng 60%.
Một ví dụ điển hình là FPT Retail đã ứng dụng voicebot CSAT để khảo sát khách hàng. Hệ thống này xử lý tới 800.000 cuộc gọi mỗi tháng, tương đương với 180 tổng đài viên làm việc hết công suất.
Hỗ trợ đa kênh và trải nghiệm liền mạch
FPT AI cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa kênh linh hoạt. Khách hàng có thể tương tác qua điện thoại, website, và mạng xã hội. Điều này đảm bảo trải nghiệm liền mạch mọi lúc, mọi nơi.
Hệ thống Live Support của FPT.AI hợp nhất tất cả các kênh chăm sóc khách hàng. Mọi tương tác đều được quản lý trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phản hồi nhanh chóng.
Cá nhân hóa để tăng cường hài lòng khách hàng
Thông qua phân tích dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác, các hệ thống AI của FPT có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Điều này tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc cho từng khách hàng, giúp tăng cường sự hài lòng.
AI Chatbot không chỉ là một xu hướng mà còn trở thành chuẩn mực trong nhiều ngành kinh doanh. Đặc biệt, các ngành dịch vụ, tài chính, bán lẻ và thương mại điện tử đang hưởng lợi lớn từ việc cá nhân hóa này.
Tối ưu hóa vận hành và quản lý chất lượng
FPT AI Enhance là một giải pháp quản lý chất lượng trung tâm dịch vụ khách hàng dựa trên AI. Nó có khả năng nghe hiểu và tự động phân tích 100% cuộc gọi của khách hàng. Giải pháp này đánh giá chất lượng dịch vụ của đại lý và ngăn chặn các cuộc gọi vi phạm.
Ngoài ra, các giải pháp của FPT.AI như FPT AI Reader còn có khả năng trích xuất thông tin từ giấy tờ. Ví dụ, nó có thể trích xuất dữ liệu từ Giấy phép lái xe với độ chính xác lên đến 98%. Điều này giúp số hóa và tối ưu hóa các quy trình hành chính phức tạp.
Tiềm năng đột phá từ AI Agents và tương lai rộng mở
FPT đang không ngừng phát triển các nền tảng AI Agents tiên tiến. Chúng được ví như ‘nhân sự AI’ có khả năng tự động hóa nhiều tác vụ. Các tác vụ này bao gồm trả lời câu hỏi, xử lý thông tin, cung cấp gợi ý sản phẩm và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng.
Các AI Agents này dự kiến sẽ xử lý trung bình hơn 17 triệu cuộc gọi mỗi tháng. Chúng có thể giải quyết 98% yêu cầu khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng tới 20% doanh thu qua kênh telesales, khẳng định vị thế của FPT trong ngành.
FPT cũng đã đạt chứng nhận cao nhất về AI tạo sinh từ Amazon Web Services (AWS). Điều này khẳng định năng lực vượt trội của tập đoàn trong công nghệ AI tạo sinh. Họ hỗ trợ khách hàng xây dựng dịch vụ và hạ tầng cốt lõi hiệu quả.
Việc dịch thuật tài liệu cũng trở nên dễ dàng hơn với sự hỗ trợ của AI. Đối với các doanh nghiệp hoạt động quốc tế, những công cụ như Doctranslate.io là vô cùng hữu ích. Nó giúp chuyển đổi các tài liệu đa ngôn ngữ một cách nhanh chóng và chính xác, tương tự như cách FPT AI tối ưu hóa tương tác.
Bạn có thể tham khảo user manual để hiểu rõ hơn về cách sử dụng hiệu quả Doctranslate.io. Đây là một công cụ mạnh mẽ cho mọi nhu cầu dịch thuật của bạn.
Với những ứng dụng đột phá, FPT AI không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động. Tập đoàn FPT này còn đang định hình một tương lai ngành dịch vụ khách hàng thông minh hơn, hiệu quả hơn. FPT AI đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi đổi mới.
FPT AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho dịch vụ khách hàng. Hãy khám phá thêm về các giải pháp AI và cách chúng có thể biến đổi doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn cần dịch thuật các tài liệu quan trọng để tiếp cận thị trường toàn cầu, đừng ngần ngại truy cập Doctranslate.io để trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.
Để lại bình luận